FAQ : Foire Aux Questions
FAQ est l’acronyme de « Foire Aux Questions ». 
En anglais, cela signifie « Frequently Asked Questions ».
Pour faire simple, une FAQ est une section sur un site web, dans un manuel ou un document, qui regroupe les questions les plus souvent posées par les utilisateurs ou les clients, ainsi que leurs réponses claires et concises.
C’est comme une mini-bibliothèque de solutions aux problèmes courants, conçue pour vous aider à trouver rapidement des informations sans avoir à contacter directement le service client.
LOGICIELS
ZCAISSE
QUEL TYPE D’ETABLISSEMENT JE PEUT GERER ?
j'ai un supermarché est ce que je peut l'utiliser ?
Il peut fonctionner en réseau et donc avoir plusieurs caisses, on peut gérer les codes barres mais même si celui ci est pas indiqué on peut retrouver un article par une partie de son nom exemple je recherche EAU ou BOUTEILLE D’EAU ETC… on peut sauvegarder un ticket en cours dans le cas ou il manque un prix, ce qui permet de passer un autre clients entre temps pour éviter les files d’attente. il est possible d’équiper ensuite la caisse des accessoires comme afficheur, tiroir caisse, imprimante a ticket etc…
Est ce que je peut gérer un BAR ?
OUI bien sûr il est même fait pour ça, avec la possibilité de saisir une consommation pour une table et revenir plus tard pour compléter ou valider, gère le stock des produits composé (une consommation de whisky va etre géré en stock car dans la configuration on aura indiqué qu’il y a X consommation dans une bouteille. Vous pouvez saisir au fur et a mesure des consommations, nommer la table, et pouvoir l’imprimer quand le client veux sa note.
Que fait le logiciel ?
J'ai besoin d'internet pour faire fonctionner ?
Oui et non…. En fait vous avez besoin d’internet le premier jour pour vous enregistrer. Et par la suite uniquement pour mettre à jour votre paiement. Donc le logiciel fonctionne de façon autonome dans la majorité des cas. Il y a ensuite des mises a jours qui permettent d’avoir des fonctionnalités supplémentaires, ces mises à jours sont gratuites mais il faudra se connecter à internet pour les télécharger. Egalement si vous utilisez les sauvegardes dans le « cloud » évidement il faudra se connecter. Mais cela est paramétrable et donc pas obligatoire.
Je peut gerer mon stock ?
OUI, c’est d’ailleurs d’abord un logiciel de gestions des stocks. Comme vous pouvez le voir sur la copie d’écran, on peut créer des articles avec ou sans code barre, avec une notion d’unité (la bouteille, le pack, le kg etc…) le tarif de vente, la quantité en stock est bien sûr calculé en temps réel (à chaque entrée en stock ou sortie par la caisse). Le PAMP (prix d’achat moyen pondéré) permet de calculer la moyenne des prix d’achats. La marge est calculé automatiquement, ensuite on peut définir si c’est un article « normal » c’est-à-dire qui se vend dans l’état, ou un article composé (on reviendra plus loin sur la notion d’article composé) mais pour exemple je peux avoir la bouteille de whisky GRANTS en bouteille et la consommation de GRANTS (que nous allons paramétrer comme étant X centilitre de la bouteille) la sortie de stock du coup sera une partie de la bouteille on peut ensuite voir qu’il vous reste par exemple 3,5 bouteilles. Ensuite on indique si c’est un article de caisse ou un article de stock. Les articles de caisse comme son nom l’indique apparaitrons dans la caisse, et les articles de stock non, on peut par exemple suivre dans les articles de stock la bouteille de gaz, dans le cas d’un restaurant les Kg de viande de bœuf, ou le nombre de poulets.
Je suis dasns la zone CFA est ce que cela pose probleme ?
Super, il a été conçu dès le départ pour fonctionner avec le CFA, mais pour autant on peut gérer d’autre monnaie car le logiciel pourra fonctionner en Europe ou dans certain pays francophone d’Afrique. Affichage de la monnaie peut etre avec plus que 2 décimale ? Effectivement on a prévu cela, vous pouvez changer la méthode d’affichage pour remplacer par exemple un 150.01 € en 150.015 € il faut juste changer le masque d’affichage, ce que vous pouvez faire vous-même dans le paramétrage. C’est clairement indiqué dans la documentation.
LE MATERIEL INFORMATIQUE
Je peut avoir un tiroir caisse ?
Oui, et le tiroir-caisse compatible « POS » (Terminal PoS pour Point of Sales) est relié à l’ordinateur, et va s’ouvrir automatiquement quand le ticket a été imprimé, Une fois l’encaissement terminé, il suffit de le pousser pour qu’il se verrouille automatiquement. Cependant il possède une clef qui permet de fermer celui-ci pratique si le caissier doit s’absenter.
Le bac a billet est amovible, et permet d’etre retirer le soir pour etre sécurisé. Certain tiroir-caisse peuvent etre piloté par l’imprimante a tickets.
Le moment venu on vous indiquera où trouver ces tiroirs au meilleurs prix.
Je peut utiliser un afficheur client ?
Il est possible de brancher un afficheur client (compatible POS) c’est intéressant dans le cas d’un supermarché. En effet le client pourra voir les articles au fur et à mesure de la saisie, mais surtout à la fin le total à payer. Ce type d’afficheur peut se trouver en chine pour moins de 40 000 CFA. Attention toutefois comme dit sur le choix des ordinateurs ceux-ci sont souvent branché en USB donc s’assurer d’avoir suffisamment de ports USB ou s’équiper d’un HUB USB alimenté.
Quel ordinateur choisir ?
Le logiciel fonctionne sous Windows (à partir de la version 7). Pas besoin d’un ordinateur très puissant, un I3 fera l’affaire, privilégiez plutôt un écran confortable de 19 pouces minimum mais le logiciel peut aussi fonctionner à partir de 15 pouces.
On ne saura trop vous conseiller de protéger l’ordinateur avec un bon onduleur, ce qui aura deux avantage protéger des surtensions mais aussi en cas de coupure de pouvoir finir un ticket de caisse.
Même si on éteint l’ordinateur les tickets en cours de saisie seront conservé.
Dans votre choix regardez aussi le nombre de ports USB, en effet parfois ceux-ci sont peu nombreux et vous obligerai à utiliser un HUB USB pour en augmenter le nombre. Le minimum sera de :
1 pour le clavier
1 pour la souris
1 pour l’imprimante a ticket
Peut on saisir sur une tablette ?
NON, et pas parce que on ne trouve pas cela pratique, mais nous aimons tester localement nos solutions. Essayez de compter autour de vous combien de personne a un smartphone qui a pas la vitre fendue ? et bien le résultat du test dans l’ordre (et en moins de 1 mois)
tablette est tombé écran fissuré
tablette a plus de batterie 1 jour sur 3 (on a oublié de mettre en charge)
vol de la tablette (fin de l’histoire).
On vous déconseille même si ça semble séduisant. A moins que vous vouliez découvrir les joies d’une tablette a 300 000 CFA qui se casse, n’est pas opérationnelle puis est volée.
Et l'imprimante a tickets ?
selon votre pays vous pouvez en trouver au alentour de 60 000 F CFA. Elle sont robuste (Avec un temps moyen de bon fonctionnement sans intervention (MTBF) de 360 000 heures et une durée de vie de 15 millions de lignes, vous pouvez compter sur la TM-T20III dans les environnements à volume d’impression élevé.) , et utilisent du papier thermique ce qui veux dire que vous n’avez pas besoin ensuite d’acheter des cartouches d’encre. ce type de papier se trouve partout. Ce modèle facile à utiliser et présentant une largeur de papier de 80 mm est notre imprimante de tickets POS la plus abordable. Sa fonction de réduction de papier automatique réduit les marges supérieure et inférieure.